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Suggerimenti per migliorare il servizio clienti della tua attività

10 suggerimenti che è possibile avviare oggi


Non c'è mai stato un momento più importante per le aziende per offrire un ottimo servizio clienti rispetto ad oggi. Il servizio clienti è fondamentale per la crescita di qualsiasi attività commerciale. Non importa se sei un prodotto o un'azienda orientata al servizio. Non importa se stai prendendo di mira consumatori o aziende. Se i tuoi clienti non ricevono il servizio che desiderano, andranno da qualche altra parte. Tutti noi possiamo fare cose per migliorare il servizio clienti, quindi di seguito ho elencato dieci suggerimenti che ti aiuteranno a migliorare il servizio clienti e ad ottenere soddisfazione e lealtà.

  • 01

    La prima impressione conta

    Assistenza clienti

    La prima impressione che un cliente riceve pone le basi per l'esperienza del cliente. La prima impressione può venire da una telefonata, un'e-mail o una visita al tuo luogo di lavoro. Assicurati di dare il meglio di te. Presentati, sii positivo e sii disposto a fare ciò che serve per aiutare.
    

  • 02

    Non Digital Dive

    Macellaio maschio pagare le bollette, lavorando al computer portatile e parlando sul cellulare in macelleria

    La posta elettronica sicura può essere conveniente ma non nascondersi dietro l'e-mail. Essere disposti a prendere il telefono e tornare a telefonare.

  • 03

    Tratta i clienti come vorresti essere trattato

    Cameriera che gioca con il bambino del cliente nella caffetteria

    È vero, ciò che succede intorno va in giro. Assicurati di trattare i clienti con lo stesso rispetto e cortesia che vorresti incontrare. Una buona domanda per insegnare al personale e a te stesso a chiedere internamente di valutare il servizio clienti globale è "Se tu fossi trattato in quel modo, torneresti?"

  • 04

    Sii proattivo

    assistenza clienti

    Non aspettare fino a quando qualcuno ti chiede aiuto, sii pronto a essere proattivo e chiedi ai tuoi clienti come potresti esserti utile.

  • 05

    Tone is Everything

    Assistenza clienti

    Questo è vero sia che si tratti di una telefonata o di una conversazione di persona, assicurati di mantenere il tono sotto controllo. Possiamo spesso incontrarci come interrotti, disturbati o arrabbiati solo dal tono della nostra risposta. Sorridi sempre quando rispondi, questo farà sì che il tuo tono sia piacevole e utile.

  • 06

    In-Person Trumps telefonata

    Handshaking femminile degli architetti in ufficio

    Mai dare la precedenza a una telefonata su un cliente in piedi di fronte a voi.

  • 07

    Essere disposti a trovare la risposta

    Cliente Sevice

    Un cliente merita sempre una risposta ed è importante essere sempre onesti, ma non dire mai "non lo so" a meno che non lo segua con "Tuttavia, lo scoprirò per te".

  • 08

    Possedere errori

    Assistenza clienti

    Gli errori accadono. Non saremo mai perfetti al 100%, quindi sii sempre pronto ad accettare i tuoi errori, scusarti e correggere la situazione. Fai sapere al cliente che ti prenderai cura di loro, rassicurali in modo che siano disposti a darti un altro colpo in futuro.

  • 09

    Out of Sight, ma non fuori dalla mente

    Carpenter guardando il modello con il cliente

    Quando segui un cliente, dice "Mi interessa". Crea un programma di follow-up che effettuerà il check-in con i tuoi clienti dopo una visita o un acquisto. È un ottimo modo per costruire la fedeltà e aumentare il potenziale di ottenere la sua vendita.

  • 10

    Fai uno sforzo extra

    Assistenza clienti

    Sii sempre disposto a fare il miglio supplementare. I clienti riconoscono sempre lo sforzo in più, perché a volte lo sforzo extra è stato abbandonato a causa dell'automazione. Il tocco personale manca in molte aree di comunicazione con i clienti, quindi siate disposti a fare il possibile e creare un'impressione duratura.

  • Suggerimenti per migliorare il servizio clienti della tua attività

    FAQ - 💬

    ❓ Come migliorare il servizio ai clienti?

    👉 Ecco alcuni suggerimenti su come migliorare il tuo servizio di assistenza clienti:

    1. Perfeziona le competenze dell'assistenza clienti. ...
    2. Controlla ogni punto di contatto. ...
    3. Migliora le interazioni con i clienti. ...
    4. Migliora la strategia adottata dall'assistenza clienti. ...
    5. Verifica il coinvolgimento degli addetti all'assistenza clienti.

    ❓ Quali sono le 3 principali qualità che tutti coloro che sono coinvolti nel servizio clienti dovrebbero avere per avere successo?

    👉 Le 3 qualità importanti del servizio clienti sono la pazienza, la conoscenza e l'empatia.

    ❓ Quali elementi contribuiscono a rendere un servizio eccellente?

    👉 Un servizio clienti eccellente supera le aspettative del cliente. Ciò potrebbe includere l'assistenza proattiva, l'anticipazione delle esigenze dei clienti o l'agire prima che si verifichi un problema. Può anche significare fare uno sforzo ulteriore per stabilire connessioni più profonde con i clienti.

    ❓ Quali sono le caratteristiche del servizio al cliente?

    👉 Un eccellente servizio clienti significa sempre più spesso: Un servizio rapido ("in tempo reale" o "sempre operativo" nei termini del marketing) Un servizio personalizzato. che offra un'esperienza connessa e omnicanale.

    ❓ Quando parliamo con il cliente cosa dobbiamo evitare?

    👉 Come relazionarsi con un cliente: gli errori più frequenti

    • Errore #1: parlare, parlare, parlare (e non ascoltare) ...
    • Errore #2: avere fretta (di scrivere un preventivo) ...
    • Errore #3: non selezionare i clienti. ...
    • Errore #4: dare per scontato (che il cliente sappia) ...
    • Errore #5: mettere la testa sotto la sabbia.

    ❓ Come comportarsi con i clienti in un negozio?

    👉

    1. Accogli il cliente con un sorriso e con prontezza. Ricorda sempre che il cliente vuole ricevere un saluto adeguato e, soprattutto, vuol vedere un sorriso. ...
    2. Fai domande. ...
    3. Vestiti in modo professionale. ...
    4. Riconosci i tuoi clienti rapidamente. ...
    5. Mostra il prodotto. ...
    6. Saluta, ringrazia e raccogli dati.

    ❓ Che cosa è per te una buona Customer Experience?

    👉 Gartner definisce la gestione della Customer Experience (CEM, Customer Experience Management) come "La pratica di progettare e reagire alle interazioni con i clienti per soddisfare o superare le loro aspettative, raggiungendo una maggiore soddisfazione, fedeltà e sostegno del cliente".

    ❓ Come avere successo nelle vendite?

    👉 9 Buone Abitudini per Avere Successo nelle Vendite

    1. Sviluppa la giusta mentalità. ...
    2. Acquisisci le abilità necessarie. ...
    3. Diventa un esperto in materia. ...
    4. Diventa un campione nel prospecting. ...
    5. Migliora il tuo senso per gli affari. ...
    6. Impara anche dai tuoi clienti ideali. ...
    7. Scrivi un piano di sviluppo professionale.

    ❓ Come si deve parlare con un cliente?

    👉 Relazionarsi con i clienti con cinque accorgimenti

    1. Ascolta il tuo cliente. ...
    2. Fai domande. ...
    3. Seguilo nella direzione in cui vuole andare. ...
    4. Non fregare il tuo cliente e sii sincero. ...
    5. Ripeti le informazioni.

    ❓ Cosa non fare con i clienti?

    👉 Il cliente, anche quello non esperto, va sempre coinvolto nella decisione di portare avanti il lavoro....È allora indispensabile evitare:

    1. dimostrarsi perplessi e indecisi;
    2. costruirsi opinioni non fondate;
    3. proporre soluzioni generiche, poco correlate al caso specifico;
    4. parlare velocemente e con un tono di voce basso;

    ❓ Come servire il cliente?

    👉

    1. Accogli il cliente con un sorriso e con prontezza. Ricorda sempre che il cliente vuole ricevere un saluto adeguato e, soprattutto, vuol vedere un sorriso. ...
    2. Fai domande. ...
    3. Vestiti in modo professionale. ...
    4. Riconosci i tuoi clienti rapidamente. ...
    5. Mostra il prodotto. ...
    6. Saluta, ringrazia e raccogli dati.


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